Stupire i vostri clienti con consigli Servizio Questi clienti
Il servizio clienti oggi sta peggiorando. clienti di conquistare e costruire la vostra attività per la vita. Provata dal leader del settore - Nordstrom's. servizio clienti Nordstrom continua a migliorare e continuano a guidare gli altri fuori dal mercato a causa di esso. Qui ci sono sei modi per clienti brivido e strappare una quota di mercato maggiore dalla concorrenza.
... Offerta di fare un favore straordinario
Ecco un esempio di quello che voglio dire: un cliente di una società in movimento ha voluto inviare un tavolo da cucina e sedie a suo figlio in una città 300 chilometri di distanza. Ma l'impresa in movimento aveva un obbligo pesante peso ed una quota minima elevata. manager L'azienda ha detto che ha fatto viaggi a quella città. Così egli ha offerto - a costo zero - per caricare il set in suo station wagon e fornire sul suo prossimo viaggio.
... Sotto promessa, più di consegnare
Una nota azienda del trasporto aereo promette di consegnare un pacchetto entro le ore 10 della mattina successiva - ma offre spesso da 9 o 9:30. Una società di stampa locale finisce sempre il lavoro prima della data di scadenza. Queste sono le aziende clienti possono contare su.
... Dare loro un vantaggio che non sa che esiste
Se la tua azienda offre buoni per alcune voci, quelle voci di sconto per chi acquista, anche se i clienti non hanno i tagliandi.
... Preoccupazione messo sopra di profitto
Solo offrire ai clienti gli elementi che possono usare. Non li vendono i prodotti più costosi solo per fare un grande vendita. Potrai vincere la fedeltà dei clienti se si guarda per il loro migliore interesse.
... Follow up dopo la vendita
I venditori di maggior successo di follow-up regolarmente a orari prestabiliti - non quando hanno un momento libero. Servitevi di follow-up, mantenendo un registro degli impegni assunti e quando hai promesso di tenerli.
Comfort ... i clienti nel momento del bisogno
Parliamo di questo con un esempio. Se un cliente climatizzatore accendevano e si spegnevano su più caldi Sabato dell'anno. Avere un piano di backup per questo tipo di emergenze. Persone mai dimenticare quando si facilità la loro comodità e diventerà il tuo più grande fan deliranti. Ritorno il loro appello, non importa quanto siete impegnati o avere un piano su come gestire queste chiamate. Il lavoro più tardi del normale o una parte qualcuno a tempo e su richiesta. Parlare con loro su come si può facilitare il loro conforto fino a quando si può fare lì. Chiedete se vorrebbero andare al centro commerciale o un film in cui esso è dotato di aria condizionata e li potrete chiamare quando si arriva. Non importa se si è nel business di aria condizionata e riscaldamento o sei un consulente, pensare a dei modi che può facilitare il comfort del cliente. E non dimenticate di pubblicizzare anche quello.
... Offerta di fare un favore straordinario
Ecco un esempio di quello che voglio dire: un cliente di una società in movimento ha voluto inviare un tavolo da cucina e sedie a suo figlio in una città 300 chilometri di distanza. Ma l'impresa in movimento aveva un obbligo pesante peso ed una quota minima elevata. manager L'azienda ha detto che ha fatto viaggi a quella città. Così egli ha offerto - a costo zero - per caricare il set in suo station wagon e fornire sul suo prossimo viaggio.
... Sotto promessa, più di consegnare
Una nota azienda del trasporto aereo promette di consegnare un pacchetto entro le ore 10 della mattina successiva - ma offre spesso da 9 o 9:30. Una società di stampa locale finisce sempre il lavoro prima della data di scadenza. Queste sono le aziende clienti possono contare su.
... Dare loro un vantaggio che non sa che esiste
Se la tua azienda offre buoni per alcune voci, quelle voci di sconto per chi acquista, anche se i clienti non hanno i tagliandi.
... Preoccupazione messo sopra di profitto
Solo offrire ai clienti gli elementi che possono usare. Non li vendono i prodotti più costosi solo per fare un grande vendita. Potrai vincere la fedeltà dei clienti se si guarda per il loro migliore interesse.
... Follow up dopo la vendita
I venditori di maggior successo di follow-up regolarmente a orari prestabiliti - non quando hanno un momento libero. Servitevi di follow-up, mantenendo un registro degli impegni assunti e quando hai promesso di tenerli.
Comfort ... i clienti nel momento del bisogno
Parliamo di questo con un esempio. Se un cliente climatizzatore accendevano e si spegnevano su più caldi Sabato dell'anno. Avere un piano di backup per questo tipo di emergenze. Persone mai dimenticare quando si facilità la loro comodità e diventerà il tuo più grande fan deliranti. Ritorno il loro appello, non importa quanto siete impegnati o avere un piano su come gestire queste chiamate. Il lavoro più tardi del normale o una parte qualcuno a tempo e su richiesta. Parlare con loro su come si può facilitare il loro conforto fino a quando si può fare lì. Chiedete se vorrebbero andare al centro commerciale o un film in cui esso è dotato di aria condizionata e li potrete chiamare quando si arriva. Non importa se si è nel business di aria condizionata e riscaldamento o sei un consulente, pensare a dei modi che può facilitare il comfort del cliente. E non dimenticate di pubblicizzare anche quello.